控訴HP逃避保固責任

控訴HP逃避保固責任

  去年年底資訊月期間(2010年12月13日) 向HP原廠代理商悉數數位有限公司購入HP
商用筆記型電腦一台(型號:5220M)購入證明如後

購入後四個多月USB開始有接觸異常,無法正常工作,但其它部份還算正常,可是於2011年6

月5日於正常使用下,此筆記型電腦居然發生螢幕自行破裂(如下圖)

於是於6月9日送至HP原廠授權的維修中心(永崴實業)維修,送修單如下

送修時,收機人員表明USB部份可以檢修,但液晶破裂部份原廠不予保固需自費,但是我於當

時已明確對收機人員表明此電腦一切使用操作均在正常操作狀況,並無任何人為外力造成
液晶破裂,HP原廠保固條約也無明列出液晶破裂不在保固範圍,(且此機器送修時外部無任
何受損),接修人員表示會向原廠反應!

6月13日

  因為遲未接獲機器修護狀況因此打電話去詢問維修中心,維修中心人員表示原廠並無回
復,再經詢問維修中心人員後決定自行撥打電話至HP客服中心(0800010055) 直接向接電話
之工程師表明此機的狀況,液晶破裂並不是人為造成,客服人員表示只能承報上去,自己無權
決定,作業時間需兩個工作天

6月16日

  因已過當初客服工程師所說之兩個工作日但遲遲未接到任何電話,因此再次撥打電話至
維修中心詢問進度,維修中心(分機233 湯先生) 表示原廠並無任何回應,因此再次要求湯先
生向原廠反映,湯先生表示會再和原廠反映.

6月20日

  再次詢問維修中心湯先生,湯先生表示原廠還是沒回應,因此再次撥打0800電話去原廠服
務中心詢問,接電話的楊小姐表示液晶破裂HP均認定為人為損壞,不屬於保固範圍,堅持
不負保固責任.

  

6月21日

  自行去HP取回機器拍照

此維修案,從頭到尾HP均都無主動通知消費者,並逃避保固責任, 把液晶破裂一昧認定為

消費者不當操作造成! 顯示出大廠的傲慢態度,根本沒有解決客戶問題的任何誠意!

一般來說筆記型電腦的液晶面版自行破裂有許多原因,大致可分如下:

1.      原料件產品不良

2.      機構設計不良

3.      組裝品質不良

4.      使用者過度操作

原因很多,但HP一昧把責任推到消費者身上,令人相當不滿大廠怎會有這樣的態度,這樣消
費者買的產品如何得到應有的消費保障.? 如HP認定是人為造成損壞,機器在維修中心時,

請提出相關証據!

個人多年從事電子業相關機構產業經驗,此筆記型電腦可能有設計或組裝上的缺陷,因此造
成此次液晶自行破裂原因可能如下

1.      從破裂狀況

此液晶破裂為從螢幕中間直接貫穿橫過整個螢幕,非一般外力摔落造成的四個腳落裂開,

從力學角度上來說,要從腰部直接裂開,產品摔落造成情況微乎其微,且此機器並無外力
造成的任何損傷,另外此機器在C蓋有設計四片橡膠製墊片,其中有兩個緩衝墊剛好會直
接接觸到B蓋上接近破裂處的位置

橡膠緩衝墊

螢幕自行破裂處的位置(左側)

螢幕自行破裂處的位置(右側)

破裂處剛好就是和C蓋上的橡膠墊所造成在B蓋上的壓痕處相同,基本讓令人合理懷疑
和此有關, 另外在C蓋右側的palm rest)有組裝不良的狀況(如下圖)

很明顯右側palm rest 組裝上比較突起 並不向左側一樣平整,這樣的組裝會直接造成橡膠

墊將力量長期壓迫到B蓋上的液晶面版, 且B蓋此機型的設計只是單片的塑料,

就個人經驗,此次液晶自行破裂,非但不是人為造成,很有可能是HP原廠設計或製造組裝不
良所致, 原廠難脫其保固責任, 再者,液晶自行破裂在電子相關產品中,這也不是第一次個案,
從網路上搜尋可以查知不少其它案例,HP 原廠出貨所附之有限保修和技術支援手冊也未將
液晶破裂列為不保固事項,HP應履行其保固責任 (原廠所附之保修和技術支援手冊93頁)
隨檔附上HP保證手冊中文部份掃描檔

保修和技術支援手冊中,未列出任何文字說明液晶破裂不在保修範圍內,且此液晶內裂個案

極有可能是產品設計,或是組裝不良所致,難到大廠就能任意逃避保固責任嘛?